招生信息
  
邯郸物业案场及物业服务中心服务礼仪培训火热招生
详细信息

咨询电话:15690043855

邯郸礼仪培训、礼仪课程
报名电话:15081754822

(一)客服接待类


1、如有电话应在几声铃响内接听?


答:铃响3声内接听。


2、接电话要求哪只手接听电话,哪只手进行记录?


答:要求左手接听电话,右手用笔笔录,严禁右手接听电话。


3、通话结束时应该谁先挂掉电话?


答:通话结束时应等待对方先挂电话,自己方可挂掉电话。


4、接起电话后第一句话应该说什么?


答:应该说:“您好,xx物业,工号XXX为您服务,请问有什么可以帮到您?”


5、如果正在接听一部电话,另一部电话同时响起,应该如何处理?


答:应对正在通话的客人说:“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”然后迅速接起另一部电话和客人说:“您好,xx物业,工号***为您服务,非常抱歉,我正在接待业主,请您留下电话,接待完后我马上复您!”


6、主动拨打电话给业主时,第一句话应该怎么说?


答:“您好,xx物业,工号XXX,请问您是X先生/小姐吗(或X栋X房的业主吗)?”


7、当有客户来访时,与客户距离多少米时应面带微笑起身?


答:与客户距离3米时应面带微笑起身。


8、当有客户来访时,与客户距离多少米时应主动问候:“您好”?


答:与客户距离1米时应主动问候:“您好”。


9、如正在接待一位业主,又有另一位业主来访,应如何处理?


答:首先向正在接待的业主示意道歉;“不好意思,麻烦您稍等,有其他业主来访,我先打个招呼。”然后向另一业主示意:“不好意思,我正在接待业主,请您稍候。”


10、如果业主提出的要求无法满足时,应如何处理?


答:不可即时回绝,可以委婉的答复:“关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话,我请示后马上回复您!”


下一篇: 没有了
 
加入收藏 设为首页
 
 邯郸商家网  版权所有@2009-2015 联系电话:15102693855 QQ:125856421,技术支持:邯郸鑫运网络